- В каких случаях и кому можно сообщать по телефону свои банковские персональные данные, пароли и кодовые слова?

- Свои персональные данные можно сообщать только сотрудникам банка, обратившись на "горячую линию" ПАО "Сбербанк" 88005555550 для того, чтобы пройти аутентификацию. В случае перевода денежных средств на карту можно сообщить только номер карты. ПИН/CVV код, а также SMS-пароли являются конфиденциальной информацией. Эти данные нельзя сообщать даже сотрудникам банка.

- Стоит ли выбрасывать чеки, выданные терминалами и банкоматами? Если нет, то в каких случаях?

- Банк рекомендует хранить квитанции устройств самообслуживания в течение шести месяцев. То же касается чеков об изъятии карты и технической ситуации банкомата в случае неуспешного взноса наличных денежных средств. Если клиенту необходима квитанция о подтверждении платежа, а чек утерян, необходимо обратиться в филиал банка за документом, подтверждающим платеж.

Пять правил успешного интернет-банкинга

Согласно последним данным, интернет-банком Сбербанк Онлайн в Поволжье пользуются более 2,5 млн человек. При этом больше трети из них (900 тысяч) предпочитают управлять своими финансами с помощью мобильного приложения Сбербанка. Сегодня, продолжая нашу рубрику #ПятьВопросовЭксперту, мы обратились к менеджеру по качеству и технологической поддержке Управления платежных сервисов Поволжского банка Сбербанка России Анатолию Кабаргину и спросили у него о самых востребованных функциях интернет-банкинга.

- Могут ли попасть мои данные, выданные под подпись банку, в рассылку других компаний?

- Банк обязуется не разглашать и не передавать третьим лицам информацию о держателе и его операциях (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и Договором между банком и клиентом). Также банк обязуется обеспечить сохранность информации об операциях держателя в течение срока, установленного действующим законодательством Российской Федерации.

- В каких случаях операционисты и кассиры банков имеют право требовать паспорт при выполнении платежей и денежных переводов?

- При платеже свыше 15 тыс. рублей и переводе средств на любую сумму клиенту необходимо предъявить паспорт. Это прописано в законодательстве РФ.

- Как быть, если при банковском переводе была допущена ошибка в моей фамилии и деньги не поступили на нужный счет или поступили, но не отражаются в моем личном кабинете плательщика? Можно ли их вернуть и что для этого требуется?

- Выплата перевода не производится в случае несовпадения ФИО получателя. Однако к несовпадениям ФИО получателя не относятся разное написание в реквизитах перевода и реквизитах документа, удостоверяющего личность получателя, букв "Е" или "Ё" и букв "И" или "Й", одинаковое написание букв латиницей и кириллицей (например, "Р" (лат.) и "P" (кир.), а также отсутствие или наличие в реквизитах ФИО знака пробел или дефиса. Если же вами допущена ошибка в ФИО, отправителю необходимо обратиться в отделение банка, в котором был осуществлен перевод с документом, удостоверяющим личность, и оформить заявление на розыск/корректировку/возврат платежа.

В случае, если денежные средства поступили, но не отражаются в личном кабинете, необходимо сверить срок поступления денежных средств. Дело в том, что SMS-уведомление о поступлении может приходить раньше, чем операция пройдет по счету карты.

Вся дополнительная информация размещена на официальном сайте Сбербанка России.